最近在中亚买了一次供应商直送的科勒水槽,遭遇了非常吐血的服务。

8月14日,我在中亚下单了一套科勒的水槽套装,然后一直没发货。

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直到我打了客服电话去催,8月27日,总算上传了物流状态,结果是这样的

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快递单号根本是无效的,无法查询商品物流,这个也直接导致了后续的一切问题。

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8月30日,同样的产品,中亚降价了一百多,这个时候之前的订单还没送到。我已经有点火了,浴室打客服电话要求补差价,被拒绝。客服声称,亚马逊全球范围内不支持退差价,并建议我拒收之前的包裹,然后再买新的。然而,这个时候我根本不知道之前包裹在哪里。

于是我要求亚马逊去查之前的包裹(因为这两个包裹都是寄到装修工地的,平时我不在,所以我要提前和现场的装修师傅交代清楚,拒收是拒收哪一个)。

然后在客服的建议下,我下单了当天特价的水槽,客服并承诺帮我联系供应商拦截第一个订单。

然后,当天晚上,亚马逊发邮件告诉前一个水槽的运单号,等我查到信息,发现已经在下午被签收了(他妈的就是这么寸)。

然后纠结了一个晚上,第二天我想算了,这一百多点就不折腾了,想去取消新的订单,结果已经不让取消了。。。没发货,但是不能取消。

只能再联系客服,客服说,好吧,那我们帮你联系供应商看看怎么处理差价。

然后,第二天,新的订单又已经发货了,这次倒是及时上传了正确的单号。

我又去联系客服,说实在不行我自己退掉一个吧,你们也别整什么拦截订单了。客服表示,退货不划算,供应商会要求你支付退货费用的。

我觉得还挺为我着想的,于是继续等他们方案。对,每次等他们新的方案都是24小时。。。。

然后第二天换了个客服给我电话,说谈妥啦,你把新的订单直接拒收,供应商给你退前面哪个贵的钱。但是,但是,但是,那个新订单就在那天中午又已经被签收了。

我现在反思了一下,也不能说人家客服效率低啥的。反正自己认了,掏退货运费,操作正常的退货流程。就这么着吧,下次再用亚马逊我自己傻逼。

完。。。

UPDATE

万万没想到,我和亚马逊客服说,你们这速度太慢了,我自己掏运费退货呗,也别总折腾你们客服。然后,客服帮我提交了退货申请。

我按照商品页面的退货地址把东西寄了回去,然后没两天,快递物流显示被拒收。这次我学乖了,赶紧自己打电话给客服。当然,常规流程,要等客服去问供应商,下午给我回复,说供应商搬仓库了,这个地址现在没人,然后又给了我一个新地址。

(就是这个页面的地址,到现在位置还没改呢)

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于是我又打电话给中通,联系人改地址,重新配送。中通态度和效率都不错,很快搞定了。

过了两天,到了周末,物流显示中通配送失败,地址没人。我想可能是周末不上班吧?特意等到周一,再打电话给中通,让他们再送一次,结果中通后来打电话给我说,这个地址还是没人,看起来像是废弃厂房。。。。

没办法,只能继续找亚马逊客服,然后得到的反馈是,这个地址还是在搬家,没人。我仔细想了想,又重新打了个电话,这次让客服花了十分钟自己先把我之前所有沟通的记录看了一遍,然后表达了我的诉求和立场:

1、抛开这个产品降价处理的流程不谈,我就当自己多买了一个,自己掏运费无理由退货。所有的沟通过程都严格遵守了亚马逊的流程。

2、你们供应商自己没有及时更新网页上的退货信息,结果要我改地址,我也积极配合。我认为我已经尽到了所有的义务。

3、现在包裹已经在北京了。快递表示两次免费派送机会用完了,再次派送需要收费。对于接下来是供应商自己去拿,还是付费派送,我认为和我无关了。

4、由于这个订单是亚马逊自营订单,我要求平台方先行完成退货手续,对供应商的管理和协调和我无关。

5、最后,如果由于亚马逊和供应商之间协调效率太低导致包裹在快递处产生的额外费用甚至丢失,我不负责任。

在这个电话之后,第二天,包裹终于按时配送到位。今天收到了退款。

从9月4日我让快递把包裹退回,到今天收到退款,正好10天。。。。